FAQ - Espace client

Pour envoyer une pièce complémentaire à la suite d’un premier envoi, réalisez une nouvelle demande d’intervention depuis votre espace client. Précisez, dans le champ “Effet client précis”, qu’il s’agit d’une pièce complémentaire et en remettant les défauts et problèmes constatés sur le véhicule.

Pour faire un retour garanti, réalisez une demande d’intervention sur votre Espace client en ligne. Lors du remplissage du formulaire, cochez la case “pièce sous garantie Cotrolia”. Puis, poursuivez le processus de demande d’intervention comme pour une demande classique. 

A noter : Si nous n’avons pas effectué de réparation sur la pièce, mais seulement une vérification, alors la pièce n’est pas sous garantie Cotrolia. Si le défaut ou la panne est dû à une erreur de remontage ou une mauvaise utilisation du boîtier alors la garantie Cotrolia ne peut pas s’appliquer. De même, la garantie n’entre pas en vigueur si la pièce à subit une entrée d’eau.

Vous pouvez créer un compte client directement sur notre site cotrolia.com. Cliquez sur “Créer mon compte” en haut à droite du site et renseignez vos informations professionnelles. Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous appeler au 02 28 03 94 41.

Les comptes clients sont réservés aux clients professionnels de la réparation automobile : garage, atelier mécanique, MRA, concession… 

Vous faites partie d’un réseau distributeur ? Dans ce cas, rapprochez-vous de votre distributeur régional qui s’occupera de créer votre compte et vous transmettra vos identifiants de connexion. 

Depuis votre compte client, accédez à la rubrique “Mes adresses”. Vous pourrez ainsi modifier l’adresse actuelle ou la supprimer pour en ajouter une nouvelle.

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace de connexion et cliquez sur “mot de passe oublié ?”. Rentrez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Vous recevrez un email avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Depuis votre compte client, accédez à la rubrique “Intervention(s) en cours”. Vous y trouverez toutes les interventions passées ou en cours, ainsi que les devis en attente de validation.

Lors du remplissage de votre demande d’intervention, vous avez le choix du mode d’expédition de votre pièce : 

• via notre transporteur : vous recevrez alors une étiquette à coller sur le colis de votre pièce et notre transporteur viendra dans votre garage la récupérer
• soit par vous-même : vous pourrez envoyer ou nous amener votre pièce à notre atelier : 22 rue des entrepreneurs 44220 COUERON. 

Lorsque notre technicien aura établi son diagnostic suite à la réception de votre pièce, vous recevrez un email vous expliquant la solution envisagée pour votre pièce : réparation, échange avec une pièce reconditionnée, boîtier de prêt reconditionné, achat d’un produit remanufacturé ou pièce non réparable (NR). 

Depuis le lien de cet email, ou bien directement depuis votre Espace client (dans l’onglet “Interventions en cours”), vous pourrez valider ou invalider votre devis en ligne. Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement qui validera la mise en œuvre de votre prestation. 

Si vous ne procédez pas directement au paiement après validation du devis, vou pourrez : 

• Régler votre prestation par virement bancaire grâce à la facture que vous aurez reçue par email. Pensez à préciser le numéro de votre intervention dans le libellé de votre virement.
• Ou bien payer en ligne depuis votre espace client : téléchargez au préalable votre facture depuis l’onglet “Historique des interventions” de votre compte. Depuis cet onglet, cliquez sur le bouton “Page de paiement sécurisé Cotrolia”. Remplissez les informations demandées et inscrivez le numéro de votre facture et son montant TTC. Vous pourrez ensuite entrer vos coordonnées bancaires et valider le paiement. 

Si vous rencontrez des difficultés lors de ces étapes, contactez notre service client au 02 28 03 94 41.