FAQ - Antipollution

Cotrolia développe sans cesse ses services et son offre. Depuis 2022, nous proposons à nos clients d’acheter nos réservoirs Adblue® remanufacturés. Cela signifie que nous mettons en place, pour ces produits, un procédé industriel de remise à neuf complet. 

Pour le moment, seuls ces boitiers sont concernés par notre offre de vente de produits remanufacturés. 

Pour procéder à l’achat d’un réservoir Adblue® remanufacturé, rien de plus simple !

1. Rendez-vous sur votre compte client professionnel
2. Remplissez votre demande d’intervention en y précisant le modèle du réservoir Adblue® dont vous avez besoin
3. Validez votre devis et payez directement en ligne votre pièce et sa caution, aussi appelée consigne*
4. Vous recevez un réservoir Adblue® remanufacturé

*Si vous nous faites parvenir un réservoir Adblue® défectueux mais en bon état suite à votre achat, nous vous retournons le montant de votre caution (150 € HT) que vous avez réglé lors de votre paiement. Nous nous réservons le droit de modifier le montant de la caution en fonction de l’état du réservoir.

Pour effectuer la remise à neuf de votre matériel, le réservoir doit être envoyé complet et en bon état. Il doit comprendre le module électrique vissé, le bouchon de remplissage (si présent), le bouchon de vidange, le faisceau électrique (si présent). Afin de faciliter le transport du matériel, merci de vider au maximum le contenu du réservoir avant de le mettre dans un carton. Si votre réservoir est muni d’un support de fixation, merci de le retirer et de le conserver afin de pouvoir le remonter sur le réservoir reconditionné.

Si votre réservoir connait un dysfonctionnement alors qu’il est sous garantie Cotrolia (c’est à dire dans un délai de 12 mois à compter de la date de réception de votre pièce), vous pouvez nous retourner votre matériel. Alors les frais de transport, les éventuelles nouvelles interventions et le diagnostic ne vous sera pas facturé.

Le retour en garantie s’applique si les consignes de mise en service que nous vous avons envoyé ont été respectées. Si vous rencontrez le code P20E8, le problème vient probablement de l’injecteur d’urée. Vérifiez qu’il a bien été remplacé avant de faire votre demande de retour en garantie.

Si vous rencontrez le code P20EE accompagné de défauts complémentaires, nous pouvons prendre en charge la réparation de votre réservoir Adblue®. En revanche, si le défaut P20EE est seul, nous vous suggérons de suivre la procédure spécifique qui est préconisée par le constructeur de la voiture. Cela signifie que la panne n’est probablement pas liée au réservoir AdBlue®. Si le problème persiste, rapprochez-vous du constructeur du véhicule.

Il s’agit probablement d’un problème lié au capteur de pollution NOX. Nous vous conseillons de contrôler cet élément, voire de le remplacer si nécessaire. Si le code perdure, nous pouvons prendre en charge votre réservoir Adblue®.