Que signifie un « devis NR” ou une « pièce NR” ?
Cela signifie que la pièce est “non réparable”. Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour...
Comment faire marcher la garantie ?
Pour faire un retour d'une pièce sous garanti, réalisez une demande d’intervention sur votre Espace client en ligne. Lors du remplissag...
Quelles sont les conditions de garantie ?
Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème sur une pièce sous garantie commerciale de Cotrolia, nous prenons en charge les ...
Puis-je acheter une pièce reconditionnée ou remanufacturée ?
Nous ne vendons pas directement de pièces reconditionnées. En revanche, il arrive que nous vous proposions d’en acheter une si la pièce...
Puis-je acheter une pièce électronique d’occasion ?
Nous ne vendons pas de pièces électroniques d’occasion. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer une pièce d’occasion reconditionn...
Comment fonctionne la caution d’une pièce de prêt ? Comment lire ma facture sur un boîtier de prêt ?
Lorsque l’on vous propose un boîtier de prêt pour établir votre diagnostic, votre facture se compose de deux éléments :
La pr...
Qu’est qu’un boîtier de prêt ? Comment ça marche ?
Un boîtier de prêt est une pièce que nous vous “prêtons” dans l’objectif de définir l’origine de la panne que vous rencontrez.
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Comment envoyer un complément de pièce si j’ai oublié de le faire dans mon premier colis ?
Pour envoyer une pièce complémentaire à la suite d’un premier envoi, réalisez une nouvelle demande d’intervention depuis votre espace c...
Comment faire ma demande de réparation ?
Étape 1 : Consultez notre catalogue en ligne pour vérifier que le modèle de votre pièce fait bien partie de notre champ d’intervention....
C’est quoi le forfait de vérification / contrôle ? Quand s’applique t-il ?
Lorsque nous recevons une pièce fonctionnelle, qui ne présente ni panne, ni défaut majeur, nous facturons à nos clients un forfait de v...
