FAQ

En moyenne nous réparons les pièces électroniques de nos clients en 48h dans nos ateliers près de Nantes. Pour autant, chaque boîtier a ses spécificités et les délais de réparation peuvent donc varier. Vous pouvez vérifier sur la page de votre pièce le délai estimé pour sa réparation. 

Ces délais n’incluent pas le temps de transport (aller / retour) de votre garage à nos ateliers.

Nous ne travaillons pas directement avec les particuliers ; uniquement avec les mécaniciens, garagistes et réparateurs automobiles professionnels. En revanche, n’hésitez pas à faire votre demande auprès de votre garagiste de proximité, en précisant que vous aimeriez résoudre votre problème avec une réparation de votre pièce plutôt qu’un remplacement par une pièce neuve ! 

Vous avez besoin d’être orienté ? Retrouvez nos garages partenaires près de chez vous ici !

Nous ne vendons pas directement de pièces reconditionnées. En revanche, il arrive que nous vous proposions d’en acheter une si la pièce que vous nous avez confiée n’est pas réparable et si nous disposons d’un modèle identique dans notre stock. Des délais et des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer dans ce contexte. Pour profiter de ce service, il est nécessaire de nous envoyer votre pièce dysfonctionnelle afin que nous puissions identifier si son problème est réparable ou non.

Seuls les réservoirs AdBlue® reconditionnés et les BPGA reconditionnés sont proposés directement en échange standard. Pour les commander, réalisez votre demande d’intervention sur votre compte client. Vous recevrez la pièce commandée sous 24h après validation de votre devis. Puis, il faudra nous retourner la pièce dysfonctionnelle consignée en échange (dans un délai de 4 semaines).

Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème sur une pièce sous garantie commerciale de Cotrolia, nous prenons en charge les nouvelles interventions nécessaires à son bon fonctionnement qui comprennent : 

• Les frais de transport
• Le processus de diagnostic
• Les éventuelles réparations
• Les conseils de nos experts 

Toutes nos pièces sont garanties 24 mois à compter de la réception de votre pièce réparée, reconditionnée ou remanufacturée par nos soins.

Vous pouvez utiliser la garantie d’une pièce même dans le cas où vous n’êtes pas le garage à l’origine de la première demande en réparation. Si possible, dans ce cas, tentez de récupérer le numéro d’intervention auprès du précédent garage en charge de la demande. Sinon, nous retrouverons la prestation à l’aide de l’immatriculation du véhicule et/ou de son VIN.

L’emballage de la pièce est une étape cruciale dans notre partenariat. Une pièce mal protégée peut subir des dommages lors du transport : plastique cassé, vitre ou écran brisé, support de fixation endommagé… 

Pour cela nous vous demandons : 

• De lire attentivement les instructions d’emballage présentes dans la page web de votre pièce
• D’utiliser un carton d’une taille appropriée à la taille de la pièce 
• D’utiliser suffisamment de calage pour protéger votre pièce et en particulier ses parties fragiles (papier bulle, matières de calage, polystyrène, etc). Lorsque vous secouez le carton, vous ne devez pas entendre la pièce bouger à l’intérieur.
• Coller l’étiquette du transporteur de manière lisible sur le carton (sans pli, ni bavure ou taches sur l’impression)
• N’oubliez pas d’inclure les éléments complémentaires nécessaires au contrôle ou au déverrouillage de votre pièce. Ces derniers sont inscrits dans les instructions d’envoi de votre matériel.