FAQ - Prix et facturation

Lorsque nous recevons une pièce fonctionnelle, qui ne présente ni panne, ni défaut majeur, nous facturons à nos clients un forfait de vérification d’un montant de 59 € HT. Concrètement, il s’agit d’une prestation de contrôle de toutes les fonctionnalités et éléments de la pièce. Le forfait de vérification s’établit en complément des frais de port d’une valeur de 33 € HT (aller / retour), uniquement si la pièce ne présente pas de défaut. 

Lorsque nous ne diagnostiquons pas de panne ou de défaut sur votre boîtier, il arrive que nous vous proposions une pièce de prêt reconditionnée. Celle-ci vous sera utile pour vérifier les autres organes du véhicule qui génèrent probablement la panne que vous avez constatée

Lorsque l’on vous propose un boîtier de prêt pour établir votre diagnostic, votre facture se compose de deux éléments : 

• La préparation du boîtier de prêt : il s’agit de la prestation de paramétrage de votre pièce pour la faire correspondre au codage de la pièce d’origine.
• La caution : elle représente la somme qui vous sera restituée si vous nous renvoyez le boîtier de prêt. Son montant dépend du coût de la pièce reconditionnée que nous vous confions.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème sur une pièce sous garantie commerciale de Cotrolia, nous prenons en charge les nouvelles interventions nécessaires à son bon fonctionnement qui comprennent : 

• Les frais de transport
• Le processus de diagnostic
• Les éventuelles réparations
• Les conseils de nos experts 

Toutes nos pièces sont garanties 24 mois à compter de la réception de votre pièce réparée, reconditionnée ou remanufacturée par nos soins.

Vous pouvez utiliser la garantie d’une pièce même dans le cas où vous n’êtes pas le garage à l’origine de la première demande en réparation. Si possible, dans ce cas, tentez de récupérer le numéro d’intervention auprès du précédent garage en charge de la demande. Sinon, nous retrouverons la prestation à l’aide de l’immatriculation du véhicule et/ou de son VIN.

Cela signifie que la pièce est “non réparable”. Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour être réparées. C’est pourquoi, lorsque notre technicien établit son diagnostic de non réparabilité, il prend contact avec vous pour vous expliquer son bilan (par email ou téléphone). Il peut, parfois, vous proposer une pièce d’occasion reconditionnée selon notre stock et si vous souhaitiez que nous trouvions cette solution pour vous.

En cas de pièce NR, seuls les frais du transport aller-retour vous seront facturés (33 € HT) à condition que vous demandiez que votre pièce vous soit restituée. Si vous avez choisi de nous laisser la pièce en recyclage, aucun frais ne vous sera facturé.

Sur la très grande majorité des pièces électroniques que nous réparons, les frais de transport s’élèvent à 33,00 € HT aller – retour. Plus précisément, le prix de transport aller, de votre garage à nos ateliers est de 20,50 € HT et les frais de retour de 12,50 € HT. Dans le cadre de l’achat d’un échange standard, les frais de transport sont aussi de 33€ HT, pour l’aller de la pièce reconditionnée et le retour de la pièce consignée.

Pour certaines pièces très fragiles comme les calculateurs de boîtes de vitesses, nous réalisons le transport aller-retour dans une boîte sécurisée, solide et réutilisable. Dans ce cas, les frais de port s’élèvent à 100 € HT. Pour le cas des pièces très lourdes comme les chargeurs embarqués ou les onduleurs, les frais des transports sont adaptés eux aussi. Ils s’élèvent à 50€ HT aller – retour. La mention des coûts de transport est toujours indiquée sur la page web des pièces concernées.

Lorsque notre technicien aura établi son diagnostic suite à la réception de votre pièce, vous recevrez un email vous indiquant que votre devis est disponible sur votre espace client. Cliquez sur le lien de cet email ou bien connectez-vous à votre espace pour y avoir accès.

Une fois sur la page de votre devis vous pourrez :

• Accepter le devis puis procéder au paiement selon votre mode de règlement habituel :
  • Paiement CB
  • Virement bancaire (après facturation)
  • Prélèvement SEPA (si vous avez d’ores et déjà rempli votre mandat SEPA)
• Refuser le devis et choisir ce que vous souhaitez pour votre matériel :
  • Qu’il vous soit restitué (auquel cas vous serez facturé des frais de transport aller/retour)
  • Qu’il soit recyclé (auquel cas aucun frais ne vous sera facturé)

Si vous rencontrez des difficultés lors de ces étapes, contactez notre service client au 02 28 03 94 41.

Vous retrouverez vos factures dans chaque fiche d’intervention de votre espace client. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Mes interventions » de votre espace client, puis choisissez l’intervention souhaitée. En cliquant sur le numéro de l’intervention, vous entrerez sur sa fiche. Vous trouverez votre facture dans la zone « documents » de la fiche.

Nous vous offrons la possibilité de régler par ces moyens de paiement : 

• en ligne via carte bancaire depuis l’application Pay-pro
• par prélèvement automatique SEPA, 
• ou par virement bancaire après réception de la facture

Nous vous proposons de gérer le paiement de vos interventions via Mandat SEPA. Cela vous fait gagner du temps, et notre prestation sera plus rapide car elle interviendra directement après la validation de votre devis. Pour cela, c’est très simple ! 

1. Téléchargez le Mandat SEPA de Cotrolia
2. Remplissez-le et signez-le
3. Envoyez le à cotrolia@cotrolia.com en joignant votre RIB

Cette démarche met une quinzaine de jours à se mettre en place. Si vous avez des factures en cours merci de les régler par virement. 

Vous pouvez changer vos coordonnées de facturation dans votre espace client dans l’onglet “Mon compte » à l’emplacement « Contact de facturation » .