FAQ - Nos services

Un boîtier de prêt est une pièce que nous vous “prêtons” dans l’objectif de définir l’origine de la panne que vous rencontrez. 

Il arrive qu’un véhicule présente un code défaut ou une panne dont il est difficile d’établir la source. Lorsque nous recevons une pièce pour laquelle nous ne savons pas établir un diagnostic précis, nous pouvons parfois faire appel à un boîtier de prêt. Il s’agit d’une pièce reconditionnée et programmée comme la pièce d’origine, que nous vous envoyons pour que vous puissiez la tester sur la voiture de votre client. Nos techniciens proposent cette option uniquement dans le cas où nous avons une pièce identique en stock dans notre atelier. 

A ce stade, deux possibilités : 

• La pièce de prêt fonctionne et la panne est résolue : cela signifie que le défaut venait bien de ce boîtier. Dans ce cas, écrivez-nous un email à cotrolia@cotrolia.com ou via notre formulaire de contact, pour nous informer de la résolution du problème. Vous pourrez ainsi conserver la pièce reconditionnée.
  
• La pièce de prêt ne résout pas le problème : cela signifie que la panne a une autre origine. Nous pouvons laisser la pièce de prêt pendant un mois à compter de sa réception pour que vous puissiez tester et diagnostiquer les autres organes du véhicule. Une fois ce délai écoulé, nous vous demanderons de nous renvoyer le boîtier de prêt en échange du remboursement de votre caution. 

Oui, en tant que client professionnel, vous pouvez amener la pièce directement à l’accueil de nos ateliers. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h. Pour gagner du temps, assurez-vous d’avoir au préalable réalisé votre demande de réparation sur votre Espace client. Vous pourrez y préciser que vous prendrez en charge le transport par vous-même de la pièce. 

Notre adresse : 22 rue des entrepreneurs 44220 COUERON

Si vous êtes particulier, rendez-vous sur notre page dédiée : Trouver un garage près de chez moi

Pour des raisons de sécurité mais aussi pour des raisons légales, nous ne réparons pas les calculateurs d’airbags.

Cela signifie que la pièce est “non réparable”. Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour être réparées. C’est pourquoi, lorsque notre technicien établit son diagnostic de non réparabilité, il prend contact avec vous pour vous expliquer son bilan (par email ou téléphone). Il peut, parfois, vous proposer une pièce d’occasion reconditionnée selon notre stock et si vous souhaitiez que nous trouvions cette solution pour vous.

En cas de pièce NR, seuls les frais du transport aller-retour vous seront facturés (33 € HT) à condition que vous demandiez que votre pièce vous soit restituée. Si vous avez choisi de nous laisser la pièce en recyclage, aucun frais ne vous sera facturé.

Pour faire un retour d’une pièce sous garanti, réalisez une demande d’intervention sur votre Espace client en ligne. Lors du remplissage du formulaire, cochez la case “pièce sous garantie Cotrolia”. Puis, poursuivez le processus de demande d’intervention comme pour une demande classique. 

A noter : Si nous n’avons pas effectué de réparation sur la pièce, mais seulement une vérification, alors la pièce n’est pas sous garantie Cotrolia. Si le défaut ou la panne est dû à une erreur de remontage ou une mauvaise utilisation du boîtier alors la garantie Cotrolia ne peut pas s’appliquer. De même, la garantie n’entre pas en vigueur si la pièce à subit une entrée d’eau.

Vous pouvez utiliser la garantie d’une pièce même dans le cas où vous n’êtes pas le garage à l’origine de la première demande en réparation. Si possible, dans ce cas, tentez de récupérer le numéro d’intervention auprès du précédent garage en charge de la demande. Sinon, nous retrouverons la prestation à l’aide de l’immatriculation du véhicule et/ou de son VIN.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème sur une pièce sous garantie commerciale de Cotrolia, nous prenons en charge les nouvelles interventions nécessaires à son bon fonctionnement qui comprennent : 

• Les frais de transport
• Le processus de diagnostic
• Les éventuelles réparations
• Les conseils de nos experts 

Toutes nos pièces sont garanties 24 mois à compter de la réception de votre pièce réparée, reconditionnée ou remanufacturée par nos soins.

Vous pouvez utiliser la garantie d’une pièce même dans le cas où vous n’êtes pas le garage à l’origine de la première demande en réparation. Si possible, dans ce cas, tentez de récupérer le numéro d’intervention auprès du précédent garage en charge de la demande. Sinon, nous retrouverons la prestation à l’aide de l’immatriculation du véhicule et/ou de son VIN.

Nous ne vendons pas directement de pièces reconditionnées. En revanche, il arrive que nous vous proposions d’en acheter une si la pièce que vous nous avez confiée n’est pas réparable et si nous disposons d’un modèle identique dans notre stock. Des délais et des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer dans ce contexte. Pour profiter de ce service, il est nécessaire de nous envoyer votre pièce dysfonctionnelle afin que nous puissions identifier si son problème est réparable ou non.

Seuls les réservoirs AdBlue® reconditionnés et les BPGA reconditionnés sont proposés directement en échange standard. Pour les commander, réalisez votre demande d’intervention sur votre compte client. Vous recevrez la pièce commandée sous 24h après validation de votre devis. Puis, il faudra nous retourner la pièce dysfonctionnelle consignée en échange (dans un délai de 4 semaines).

Nous ne vendons pas de pièces électroniques d’occasion. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer une pièce d’occasion reconditionnée ou remanufacturée. 

Lorsque l’on vous propose un boîtier de prêt pour établir votre diagnostic, votre facture se compose de deux éléments : 

• La préparation du boîtier de prêt : il s’agit de la prestation de paramétrage de votre pièce pour la faire correspondre au codage de la pièce d’origine.
• La caution : elle représente la somme qui vous sera restituée si vous nous renvoyez le boîtier de prêt. Son montant dépend du coût de la pièce reconditionnée que nous vous confions.

Pour contacter nos services, vous disposez de 3 moyens de communication : 

• Par téléphone au 02 28 03 94 41. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h.

• Par email à cotrolia@cotrolia.com

• Ou via notre formulaire de contact

Pour envoyer une pièce complémentaire à la suite d’un premier envoi, réalisez une nouvelle demande d’intervention depuis votre espace client. Précisez, dans le champ “Effet client précis”, qu’il s’agit d’une pièce complémentaire et en remettant les défauts et problèmes constatés sur le véhicule.

Étape 1 : Consultez notre catalogue en ligne pour vérifier que le modèle de votre pièce fait bien partie de notre champ d’intervention. Vous y trouverez les informations essentielles à la bonne prise en charge de votre boitier : 

• Le nom, les référence(s) et la marque de la pièce
• Les pannes, problèmes et codes défauts que nous savons résoudre sur ce modèle de pièce
• La liste des véhicules compatibles avec la pièce
• Les consignes d’envoi, à lire impérativement avant d’envoyer votre pièce
• L’estimation du prix de la réparation de cette pièce
• Et d’autres informations utiles à votre recherche

Étape 2 : Vous pouvez, ensuite, réaliser votre demande de réparation directement sur votre compte client professionnel dans l’onglet “Demande d’intervention”. Remplissez le formulaire en précisant les informations de la pièce que vous souhaitez envoyer en réparation, en particulier les pannes et codes défauts que vous avez constatés, le véhicule sur lequel la pièce est montée, et enfin vos données professionnels pour le suivi de l’intervention. 

Etape 3 : Vous pouvez maintenant passer à l’emballage de votre pièce en prenant soin de la protéger et d’ajouter les éventuelles pièces complémentaires nécessaires à la réparation de votre boîtier. Vous trouverez les consignes d’emballage dans la page web de votre modèle sur notre catalogue en ligne. Pour l’envoi, vous disposez de plusieurs options. Si vous avez choisi la prise en charge de notre transporteur, coller l’étiquette que vous avez reçue sur votre colis. Si vous avez choisi de gérer l’expédition du colis, envoyez-nous votre pièce au 22 rue des entrepreneurs 44220 COUERON.

Étape 4 : Lorsque nous recevons votre pièce dans notre atelier, elle est attribuée à un technicien faisant partie de l’un de nos 5 pôles spécialisés. Il établit un diagnostic fiable en contrôlant chacune des fonctionnalités et éléments de votre boîtier : composants, soudures, cartes électroniques, éléments en plastique, parties métalliques, aiguilles, écran, afficheurs, joints… Vous recevez, par email, une offre pour vous proposer une solution sur mesure : 

• La réparation de votre pièce : si nous savons réparer votre pièce
• Une pièce reconditionnée : si nous avons un doute sur la source de la panne
• Une pièce remanufacturée : si nous avons un modèle identique prêt en stock
• Un forfait de diagnostic (ou de vérification) : si la pièce est finalement fonctionnelle 
• Un forfait NR (ou Non Réparable) : si la pièce présente un défaut trop important pour être réparée.

Etape 5 : Une fois le devis validé et payé sur votre espace client, nos techniciens réalisent la prestation choisie. Qu’il s’agisse d’une réparation ou d’un échange avec une pièce reconditionnée, le boîtier est contrôlé, réparé et programmé pour correspondre au véhicule de votre client. Nous établissons aussi une maintenance préventive qui nous permet de vous certifier une pièce fonctionnelle pour longtemps !

Étape 6 : Et enfin, nous envoyons votre pièce directement dans votre garage ou votre atelier. Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois si votre pièce est réparée ou reconditionnée chez Cotrolia. Il ne vous reste plus qu’à procéder au remontage sur le véhicule comme pour une pièce neuve. 

Lorsque nous recevons une pièce fonctionnelle, qui ne présente ni panne, ni défaut majeur, nous facturons à nos clients un forfait de vérification d’un montant de 59 € HT. Concrètement, il s’agit d’une prestation de contrôle de toutes les fonctionnalités et éléments de la pièce. Le forfait de vérification s’établit en complément des frais de port d’une valeur de 33 € HT (aller / retour), uniquement si la pièce ne présente pas de défaut. 

Lorsque nous ne diagnostiquons pas de panne ou de défaut sur votre boîtier, il arrive que nous vous proposions une pièce de prêt reconditionnée. Celle-ci vous sera utile pour vérifier les autres organes du véhicule qui génèrent probablement la panne que vous avez constatée

Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour être réparées. C’est pourquoi, lorsque notre technicien établit son diagnostic de non réparabilité, il prend contact avec vous pour proposer une solution :  

• Nous pouvons vous proposer une pièce reconditionnée*. Nous disposons d’un stock de boîtiers électroniques d’occasion que nous reconditionnons et programmons pour nos clients. Si votre pièce est non réparable et que nous disposons d’un modèle identique dans notre stock, nous pouvons vous proposer l’achat de ce modèle reconditionné et programmé pour le véhicule de votre client. Ces pièces sont, elles aussi, garanties 24 mois. 

• Le devis “NR” ou “Non-réparable” vous est proposé lorsque nous n’avons pas de solution à vous apporter. Dans ce cas, seuls les frais de transport aller vous seront facturés (20,50 € HT). Si vous souhaitez que nous vous retournions la pièce non réparable, les frais de transport retour viendront s’ajouter à la facture (12,50 € HT).  Le forfait de vérification n’est pas mis en place pour une pièce non réparable. 

* Nous ne proposons pas, pour le moment, de vente de pièces reconditionnées à la vente directe, sans avoir reçu une pièce à vérifier au préalable. 

Les pièces électroniques présentes dans notre catalogue en ligne sont les pièces que nous réparons le plus souvent dans nos ateliers et pour lesquelles nous maîtrisons les aspects techniques. Pour autant, tous les jours nous réparons des pièces moins courantes et étudions de nouvelles pièces afin d’accroître notre catalogue et nos savoir-faire. 

Si vous ne trouvez pas votre pièce dans notre catalogue, contactez directement notre service client, par téléphone ou email, pour vérifier que vous pouvez réaliser votre demande de prise en charge pour ce boitier. 

• Le téléphone au 02 28 03 94 41, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h
• Par email à cotrolia@cotrolia.com
• Via notre formulaire dédié

Nous ne travaillons pas directement avec les particuliers ; uniquement avec les mécaniciens, garagistes et réparateurs automobiles professionnels. En revanche, n’hésitez pas à faire votre demande auprès de votre garagiste de proximité, en précisant que vous aimeriez résoudre votre problème avec une réparation de votre pièce plutôt qu’un remplacement par une pièce neuve ! 

Vous avez besoin d’être orienté ? Retrouvez nos garages partenaires près de chez vous ici !

En moyenne nous réparons les pièces électroniques de nos clients en 48h dans nos ateliers près de Nantes. Pour autant, chaque boîtier a ses spécificités et les délais de réparation peuvent donc varier. Vous pouvez vérifier sur la page de votre pièce le délai estimé pour sa réparation. 

Ces délais n’incluent pas le temps de transport (aller / retour) de votre garage à nos ateliers.