FAQ - Emballage et transport

Lors du remplissage de votre demande d’intervention, vous avez le choix du mode d’expédition de votre pièce : 

• via notre transporteur : vous recevrez alors une étiquette à coller sur le colis de votre pièce et notre transporteur viendra dans votre garage la récupérer
• soit par vous-même : vous pourrez envoyer ou nous amener votre pièce à notre atelier : 22 rue des entrepreneurs 44220 COUERON. 

L’emballage de la pièce est une étape cruciale dans notre partenariat. Une pièce mal protégée peut subir des dommages lors du transport : plastique cassé, vitre ou écran brisé, support de fixation endommagé… 

Pour cela nous vous demandons : 

• De lire attentivement les instructions d’emballage présentes dans la page web de votre pièce
• D’utiliser un carton d’une taille appropriée à la taille de la pièce 
• D’utiliser suffisamment de calage pour protéger votre pièce et en particulier ses parties fragiles (papier bulle, matières de calage, polystyrène, etc). Lorsque vous secouez le carton, vous ne devez pas entendre la pièce bouger à l’intérieur.
• Coller l’étiquette du transporteur de manière lisible sur le carton (sans pli, ni bavure ou taches sur l’impression)
• N’oubliez pas d’inclure les éléments complémentaires nécessaires au contrôle ou au déverrouillage de votre pièce. Ces derniers sont inscrits dans les instructions d’envoi de votre matériel. 

Dans une grande partie des cas, nos techniciens ont besoin de plusieurs éléments pour tester ou déverrouiller votre pièce dans nos ateliers. C’est pourquoi, nous vous demandons souvent d’ajouter des pièces en complément du matériel à réparer. Pour connaître les éléments nécessaires à votre prestation, lisez attentivement les instructions d’envoi présentes sur la fiche de votre produit en ligne. Pensez également à ajouter la fiche de suivi, reçue après avoir rempli votre demande, dans l’emballage.

Sur la très grande majorité des pièces électroniques que nous réparons, les frais de transport s’élèvent à 33,00 € HT aller – retour. Plus précisément, le prix de transport aller, de votre garage à nos ateliers est de 20,50 € HT et les frais de retour de 12,50 € HT. Dans le cadre de l’achat d’un échange standard, les frais de transport sont aussi de 33€ HT, pour l’aller de la pièce reconditionnée et le retour de la pièce consignée.

Pour certaines pièces très fragiles comme les calculateurs de boîtes de vitesses, nous réalisons le transport aller-retour dans une boîte sécurisée, solide et réutilisable. Dans ce cas, les frais de port s’élèvent à 100 € HT. Pour le cas des pièces très lourdes comme les chargeurs embarqués ou les onduleurs, les frais des transports sont adaptés eux aussi. Ils s’élèvent à 50€ HT aller – retour. La mention des coûts de transport est toujours indiquée sur la page web des pièces concernées.

Contactez notre service client au 02 28 03 94 41 et nous nous efforcerons de trouver une solution avec nos transporteurs.

Les éléments multimédia sont souvent fragiles et peuvent rencontrer des dommages lors du transport. Pour éviter cela, suivez nos conseils d’emballage : 

• Utilisez un carton d’une taille appropriée à la taille de la pièce 
• Utilisez suffisamment de calage pour protéger votre pièce et en particulier ses parties fragiles comme les écrans ou les supports de fixation (papier bulle, matières de calage, polystyrène, etc). La pièce ne doit pas bouger dans le carton. 
• Posez les écrans emballés dans du papier bulle, face vers le haut et au-dessus des autres éléments du carton. Ajoutez ensuite une couche de calage, de papier bulle ou de carton au-dessus de l’écran pour qu’il ne subisse pas de dommage lors de l’ouverture du carton. 

Le boîtier commodo comporte des éléments fragiles. Lors de l’emballage de votre pièce, veillez à ce qu’il y ait suffisamment de calage (papier bulle, mousse, polystyrène…) pour éviter d’éventuels dommages pendant le transport.

Sur le modèle des échanges standards, lorsque vous achetez un réservoir Adblue remanufacturé, nous vous demandons de nous transmettre le modèle dysfonctionnel de votre client en pièce consigné. Le réservoir consigné est à nous transmettre sous 4 semaines après réception de la pièce commandée. L’ancien réservoir doit être envoyé complet et en bon état (c’est-à-dire non cassé ou cabossé). Le kit Adblue doit comprendre le module électrique vissé, le bouchon de remplissage (si présent), le bouchon de vidange, le faisceau électrique (si présent). Afin de faciliter le transport du matériel, nous vous prions de bien vouloir vider au maximum le contenu du réservoir avant de le mettre dans un carton. Si votre réservoir est muni d’un support de fixation, merci de le retirer et de le conserver afin de pouvoir le remonter sur le réservoir reconditionné. Il n’est pas nécessaire de laver le réservoir avant emballage.