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Responsable service client

CDI - Dès que possible - A Couëron (44)

Qui sommes-nous ?

Devenez acteur.trice de l'économie circulaire en rejoignant Cotrolia, leader de la rénovation électronique automobile.

Notre philosophie depuis plus de 18 ans : Réparer pour ne pas jeter !

Basés à Couëron, notre atelier regroupe des experts en électroniques qui prennent en charge la réparation de plus de 3 000 références de pièces automobiles embarquées pour nos clients garagistes (autoradios, compteurs, calculateurs, abs, …).

L'équipe :

L’Atelier, 50 passionnés d’électronique répartis en quatre spécialités ainsi qu’un Cotro’lab en charge de la Recherche et Développement de nos activités
La Reman Factory, dédiée au remanufacturage de pièces en grande quantité
Le Service Client, interlocuteur privilégié des garages et garant du suivi des interventions
La Logistique, à la réception et l’expédition des nombreuses pièces électroniques qui transitent par nos ateliers
Les Services Supports, soutien à l’activité opérationnelle

Cotrolia connaît un fort essor de son activité, c’est pourquoi nous avons besoin de vous pour contribuer à notre développement.

Vos missions

Rattaché.e à Aurélien, Directeur de Site, votre rôle au sein de notre équipe sera de :

Prendre en charge l'animation d'une équipe de huit personnes : impulser une dynamique, piloter l'activité, développer les compétences de l'équipe
Superviser le service client et le support technique : garantir la qualité de l'expérience client, structurer le service, suivre les indicateurs
Superviser la gestion des litiges et des réclamations clients : garantir un traitement rapide des réclamations, gérer les clients à fort enjeu, améliorer nos process

Votre profil

Manager expérimenté.e auprès d'équipes tournées vers la relation client, vous avez également une curiosité pour l’aspect technique des produits.

Bon.ne communicant.e, vous avez à coeur d'accompagner votre équipe dans la gestion des missions quotidiennes, mais aussi de faire évoluer le service pour améliorer l'expérience client et accompagner la croissance de l'entreprise.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.